Vous avez une question sur votre compte client, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit disponible sur Paranatura.bio ? Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes.
Paranatura.bio est une boutique spécialisée dans la parapharmacie bio, les cosmétiques naturels, les compléments alimentaires, les tisanes, l’hygiène naturelle, l’alimentation bio et les produits pour une maison plus écologique.
À retenir : les informations publiées sur cette page sont fournies pour vous aider dans l’utilisation du site. Elles ne remplacent pas un conseil médical, pharmaceutique ou juridique personnalisé.
La création d’un compte client permet de passer commande, suivre vos achats, consulter l’historique de vos commandes, télécharger vos factures, gérer vos adresses, retrouver vos bons d’achat, utiliser vos points fidélité et suivre vos demandes de retour lorsque ces fonctionnalités sont disponibles.
Les informations demandées peuvent comprendre votre nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone. Ces informations permettent de traiter votre commande, organiser la livraison et assurer le suivi client.
Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses afin d’utiliser une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison, envoyer une commande sur votre lieu de travail, en vacances ou à une autre personne.
Plusieurs raisons sont possibles : faute de frappe dans l’adresse e-mail, compte créé avec une autre adresse, suppression du compte à votre demande, compte inactif ou migration technique du site. Contactez le service client si vous souhaitez vérifier l’existence de votre compte.
Les modifications effectuées dans votre compte ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes déjà validées. Pour une commande en cours, contactez rapidement le service client.
Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation et votre commande apparaît dans votre compte client.
Si vous êtes connecté à votre compte client, votre panier peut être conservé pendant une durée limitée. Si vous n’êtes pas connecté ou si vous changez de navigateur, le panier peut ne pas être retrouvé.
Vérifiez d’abord votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Assurez-vous aussi que l’adresse e-mail indiquée dans votre compte est correcte. Si la commande apparaît dans votre historique et que le paiement est validé, elle a bien été enregistrée.
Une fois la commande validée, vous ne pouvez généralement plus la modifier directement depuis votre compte client. Si la commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, contactez rapidement le service client. Après expédition, la modification n’est plus possible.
Si votre commande n’est pas encore préparée ou expédiée, contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande. Si elle est déjà expédiée, il faudra attendre la livraison ou le retour du colis selon les conditions applicables.
Connectez-vous à votre compte client, ouvrez l’historique de vos commandes, puis consultez la commande que vous souhaitez renouveler. Si la fonctionnalité est disponible, vous pourrez ajouter à nouveau les produits au panier. Vérifiez toujours les prix, disponibilités et compositions avant validation.
Sur la page panier, saisissez votre code dans l’espace prévu pour les bons de réduction, bons fidélité ou coupons. Le total de la commande se met à jour si le code est valide et compatible avec les produits du panier.
Pour les commandes livrées en France ou dans l’Union européenne, les prix sont généralement affichés TTC pour les particuliers. Pour certaines livraisons hors Union européenne, les produits peuvent être facturés hors TVA selon les règles applicables, mais des droits, taxes ou frais d’importation peuvent être dus dans le pays de destination.
Oui, pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés à l’arrivée du colis. Ces frais dépendent du pays de destination et restent à la charge du destinataire.
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit ou dans le panier. Un produit affiché en stock peut être préparé plus rapidement, tandis qu’un produit en réapprovisionnement peut allonger le délai d’expédition.
Si un produit devient temporairement indisponible, le service client peut vous proposer d’attendre le réassort, de remplacer le produit, d’expédier les articles disponibles, d’annuler le produit indisponible ou de rembourser la référence concernée.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Selon la configuration du site, vous pouvez notamment régler par carte bancaire, PayPal, virement SEPA ou chèque si cette option est proposée.
Pour plus de détails, consultez la page Paiement sécurisé.
Oui. Les paiements par carte bancaire sont traités par des prestataires spécialisés. Paranatura.bio ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire dans ses fichiers.
Votre banque peut vous demander une authentification forte, par exemple via son application mobile ou un code de validation. Cette étape vise à sécuriser le paiement et à confirmer que vous êtes bien à l’origine de l’achat.
Vérifiez la validité de votre carte, le plafond de paiement, l’activation des paiements en ligne et l’authentification demandée par votre banque. Vous pouvez aussi contacter votre banque ou repasser commande avec un autre moyen de paiement disponible.
Non. Une commande n’est considérée comme effective que lorsque le paiement est accepté ou que le moyen de paiement choisi est validé selon ses propres modalités.
Le virement bancaire SEPA peut être proposé selon la configuration du site. Dans ce cas, indiquez impérativement le numéro de commande dans le libellé du virement afin de faciliter son identification.
Les paiements sont généralement réalisés en euros. Des montants dans d’autres devises peuvent éventuellement être affichés à titre indicatif, mais le montant débité dépend des conditions de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les modes de livraison proposés dépendent de l’adresse, du poids du colis, du volume, des transporteurs disponibles et des produits commandés. Les options peuvent inclure la livraison à domicile, en point relais, en bureau de poste ou en consigne selon les cas.
Pour plus de détails, consultez la page Frais de port Paranatura.bio.
La livraison peut être offerte en France métropolitaine à partir de certains montants d’achat selon le mode de livraison choisi. Les seuils, tarifs et conditions exacts sont indiqués dans le panier et sur la page dédiée aux frais de port.
Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande. Le délai de livraison correspond au temps nécessaire au transporteur pour acheminer le colis après expédition.
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Connectez-vous à votre compte client, ouvrez l’historique de vos commandes, puis consultez le détail de la commande concernée. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien de suivi envoyé par e-mail.
Pour plus d’informations, consultez la page Où en est ma commande ?
Une modification est parfois possible tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez rapidement le service client. Une fois la commande expédiée, Paranatura.bio ne peut généralement plus modifier l’adresse.
Selon le transporteur et le mode de livraison choisi, le colis peut être déposé en boîte aux lettres, présenté à nouveau, mis à disposition en bureau de poste, relais Pickup ou consigne, ou faire l’objet d’un avis de passage.
Le délai de retrait dépend du transporteur et du point de retrait. Consultez toujours la notification reçue par e-mail ou SMS pour connaître la date limite de retrait.
Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, vous pouvez le refuser. Si vous l’avez accepté, contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande, des photos du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et des produits concernés.
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Contactez le service client depuis le formulaire de contact ou votre compte client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Ne retournez pas un produit sans avoir obtenu les instructions du service client.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits personnalisés, périssables, ouverts, utilisés ou détériorés.
En cas de rétractation simple, les frais directs de retour restent généralement à la charge du client. En cas d’erreur de préparation, de produit non conforme ou de produit défectueux confirmé, les modalités de prise en charge sont précisées par le service client.
Le remboursement est traité après validation de la demande et, lorsque le retour du produit est nécessaire, après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition selon la situation.
Un avoir peut être proposé ou demandé, mais il ne remplace pas un remboursement légalement dû sans votre accord exprès.
Le produit peut ne pas faire partie de l’assortiment Paranatura.bio ou être temporairement indisponible. Vous pouvez contacter le service client pour savoir si une alternative existe ou si la référence peut être ajoutée au catalogue.
Non. Les compléments alimentaires, tisanes, cosmétiques bio, huiles essentielles et produits naturels ne remplacent pas un médicament lorsqu’un traitement est nécessaire. En cas de symptôme important, persistant ou inhabituel, demandez conseil à un professionnel de santé.
Non. Certains compléments alimentaires peuvent être déconseillés chez l’enfant, la femme enceinte ou allaitante, les personnes sous traitement médical ou présentant une maladie chronique. Lisez toujours les précautions d’emploi.
Non. Les huiles essentielles sont très concentrées et nécessitent des précautions particulières. Elles peuvent être déconseillées chez l’enfant, la femme enceinte, la personne asthmatique, épileptique, allergique ou sous traitement médical.
Choisissez votre soin selon votre type de peau, votre tolérance, la zone d’application, la composition, les labels éventuels et les précautions d’emploi. En cas de réaction cutanée, arrêtez l’utilisation et demandez conseil.
Les labels ou certifications sont indiqués sur la fiche produit lorsque l’information est disponible. Vous pouvez aussi consulter notre guide des écolabels pour mieux comprendre les logos bio, naturels et écologiques.
Consulter le guide des écolabels
Le programme de fidélité permet aux clients particuliers de cumuler des points sur les achats éligibles. Ces points peuvent ensuite être transformés en bons d’achat selon les conditions du programme.
Consulter le programme de fidélité
Connectez-vous à votre compte client, ouvrez la rubrique dédiée aux points fidélité ou aux bons de réduction, puis transformez vos points en bon d’achat lorsque l’option est disponible.
Les points associés à une commande annulée, retournée ou remboursée peuvent être annulés ou retirés de votre solde fidélité.
Un programme de parrainage peut être proposé sur Paranatura.bio. Ses conditions, avantages et exclusions sont indiqués sur la page dédiée lorsqu’elle est disponible.
Découvrir le programme de parrainage
Vous pouvez vous inscrire via le formulaire newsletter du site. L’inscription est facultative et vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
Non. Le programme de fidélité est distinct de la newsletter. L’utilisation des points fidélité ne doit pas entraîner automatiquement l’inscription à des communications commerciales.
Vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact du site ou par téléphone lorsque le service est ouvert.
Service client Paranatura.bio
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Téléphone : 04 68 54 62 31
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre nom, l’adresse e-mail utilisée, votre numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème. Ajoutez des photos si la demande concerne un colis ou un produit endommagé.
La Pharmacie de Mailloles est située au 124 avenue Victor Dalbiez, 66000 Perpignan, France.
Paranatura.bio est positionné comme une boutique de parapharmacie bio, produits naturels, compléments alimentaires, cosmétiques bio, tisanes, hygiène naturelle et maison écologique. Les médicaments relèvent d’un cadre réglementaire spécifique et ne doivent être achetés que via une pharmacie autorisée.
Lorsque plusieurs langues sont disponibles, le sélecteur de langue se trouve généralement dans l’en-tête ou le pied de page du site. Sélectionnez la langue souhaitée dans le menu proposé.
Vos données sont utilisées pour créer votre compte, traiter vos commandes, organiser le paiement, préparer la livraison, gérer le service client, les retours, la fidélité et, lorsque les conditions légales sont réunies, les communications commerciales.
Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte. Certaines données peuvent toutefois être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, comptables, fiscales ou à la preuve d’une transaction.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque cela s’applique, de portabilité, selon les modalités indiquées dans la politique de confidentialité.
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