Vous avez passé commande sur Paranatura.bio et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Cette page vous explique comment consulter le statut de votre commande, retrouver votre numéro de suivi, suivre votre colis auprès du transporteur et comprendre les principales étapes de préparation et de livraison.
Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande depuis votre compte client, dans la rubrique “Historique des commandes”. Lorsque votre commande est expédiée, un lien de suivi est généralement disponible afin de suivre l’acheminement du colis auprès du transporteur.
À retenir : le numéro de suivi peut mettre quelques heures à devenir actif après l’expédition. Si le transporteur indique que le numéro est inconnu ou erroné juste après l’envoi de l’e-mail d’expédition, patientez avant de réessayer.
Pour suivre votre colis, munissez-vous du numéro de suivi reçu par e-mail ou disponible dans votre compte client. Cliquez ensuite sur le transporteur correspondant à votre commande.
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Le suivi en ligne vous permet de consulter les principales étapes d’acheminement : prise en charge par le transporteur, transit, arrivée en agence, mise en livraison, disponibilité en point de retrait ou livraison finale.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte client Paranatura.bio.
Vous pouvez également retrouver votre facture dans votre compte client, lorsque celle-ci est disponible.
Selon l’avancement de votre achat, plusieurs statuts peuvent apparaître dans votre compte client.
| Statut affiché | Signification | Action conseillée |
|---|---|---|
| Commande validée | Votre commande a bien été enregistrée par Paranatura.bio. | Consultez l’e-mail de confirmation et vérifiez les informations de livraison. |
| En attente de paiement | Le paiement n’a pas encore été reçu ou confirmé. | Vérifiez le moyen de paiement choisi. Un virement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés. |
| Préparation en cours | Votre commande est prise en charge par notre équipe logistique. | Aucune action nécessaire. Vous recevrez un e-mail lors de l’expédition. |
| Expédiée | Votre colis a été remis ou va être remis au transporteur. | Utilisez le lien de suivi pour suivre l’acheminement. |
| Livrée | Le transporteur indique que le colis a été livré ou remis au point de retrait. | Vérifiez votre boîte aux lettres, votre point relais, votre gardien ou votre voisinage proche si vous ne l’avez pas reçu. |
Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire ou par chèque, votre commande peut rester temporairement en attente de règlement.
À réception et validation du paiement, le statut de votre commande est mis à jour. Vous recevez ensuite une information par e-mail lorsque la commande passe en préparation.
Un virement bancaire peut prendre plusieurs jours ouvrés selon les banques. Pour une expédition plus rapide, le paiement par carte bancaire ou par un moyen de paiement instantané disponible sur le site est généralement préférable.
Si vous avez choisi une livraison en bureau de poste, vous êtes informé de la disponibilité du colis par le transporteur, généralement par e-mail ou SMS. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par La Poste. Passé ce délai, il peut être retourné à l’expéditeur.
La livraison en relais Pickup permet de retirer votre colis chez un commerçant partenaire. Vous recevez une notification lorsque le colis est disponible. Pensez à vous munir d’une pièce d’identité et du code ou message de retrait si celui-ci est demandé.
Lorsque la livraison en consigne est disponible, vous recevez un code de retrait vous permettant d’ouvrir le casier correspondant. Le délai de retrait est limité : récupérez votre colis rapidement après réception de la notification.
Il est fréquent qu’un numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après l’envoi de l’e-mail d’expédition. Le colis peut être en attente du premier scan par le transporteur ou en cours d’acheminement vers un centre de tri.
Dans ce cas, le site du transporteur peut afficher un message du type : “aucun colis ne correspond à votre recherche”, “numéro inconnu” ou “suivi indisponible”.
Nous vous recommandons de patienter quelques heures, puis de consulter à nouveau le suivi. Si le numéro reste inactif après un délai anormal, contactez le service client Paranatura.bio avec votre numéro de commande.
Si le suivi indique que votre colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, commencez par vérifier les points suivants :
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement le service client Paranatura.bio. Il pourra vous être demandé de transmettre une déclaration sur l’honneur de non-réception, une copie de pièce d’identité et toute information utile à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Les enquêtes transporteurs doivent être ouvertes rapidement. Nous vous recommandons de signaler toute anomalie dès que possible après l’indication de livraison.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, contactez rapidement le service client Paranatura.bio afin de demander une correction de l’adresse de livraison.
Si votre commande a déjà été remise au transporteur, Paranatura.bio ne peut généralement plus modifier l’adresse. Selon le transporteur, certaines options peuvent toutefois être proposées depuis le lien de suivi.
Si le colis est retourné à Paranatura.bio en raison d’une adresse incomplète, erronée ou d’un colis non réclamé, notre service client vous contactera après réception du retour afin d’étudier les solutions possibles : réexpédition, avoir ou remboursement selon la situation. Les frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur d’adresse lui est imputable.
Pour les commandes livrées hors France, le suivi peut être assuré par le transporteur initial, puis par un opérateur postal ou logistique local dans le pays de destination.
Dans certains cas, le numéro de suivi reçu au départ de France peut être utilisé sur le site du transporteur local. Les informations peuvent toutefois être moins fréquentes ou apparaître avec un décalage selon le pays, les formalités douanières et les scans réalisés par les opérateurs.
Pour les principales destinations, vous pouvez d’abord consulter le lien de suivi transmis par Paranatura.bio. Si le suivi local devient nécessaire, utilisez le site officiel du transporteur ou de l’opérateur postal du pays de destination.
| Destination | Transporteur ou opérateur local souvent utilisé | Conseil de suivi |
|---|---|---|
| Belgique | Bpost | Utilisez d’abord le lien de suivi fourni, puis le suivi local si nécessaire. |
| Allemagne | Deutsche Post, DHL ou DPD selon le mode d’envoi | Le transporteur final peut varier selon le service choisi. |
| Espagne | Correos ou SEUR selon le mode d’envoi | Le suivi peut basculer vers le transporteur local après l’arrivée en Espagne. |
| Italie | Poste Italiane ou BRT selon le mode d’envoi | Pour BRT, le numéro peut être demandé dans le champ de référence colis client. |
| Pays-Bas | PostNL ou DPD selon le mode d’envoi | Consultez le lien transmis par e-mail avant de tester le suivi local. |
| Suisse | La Poste Suisse | Des formalités douanières peuvent ralentir l’actualisation du suivi. |
| Royaume-Uni | Royal Mail ou Parcelforce selon le mode d’envoi | Le suivi peut dépendre des formalités douanières. |
| États-Unis | USPS selon le mode d’envoi | Le suivi local apparaît généralement après prise en charge aux États-Unis. |
| Canada | Postes Canada | Le suivi peut être actualisé après arrivée sur le territoire canadien. |
Pour les autres destinations, contactez le service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi si vous ne parvenez pas à identifier le bon transporteur local.
Pour toute question concernant le statut de votre commande, un numéro de suivi, un colis non reçu ou une erreur d’adresse, contactez notre service client en indiquant systématiquement votre numéro de commande.
Service client Paranatura.bio
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Téléphone : 04 68 54 62 31
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30
Pour les colis Colissimo ou La Poste, le service client La Poste peut également être contacté au 3631 depuis la France métropolitaine, selon les horaires indiqués par La Poste.
Lorsque votre commande est validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous pouvez également la retrouver dans l’historique de vos commandes depuis votre compte client Paranatura.bio.
Ce statut signifie que le paiement n’a pas encore été reçu ou confirmé. Si vous avez choisi le virement bancaire, le délai peut varier selon les banques. Une fois le paiement reçu, la commande peut passer en préparation.
Un e-mail d’expédition vous est envoyé lorsque la commande quitte notre service logistique. Il contient généralement le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
Le numéro de suivi est disponible dans l’e-mail d’expédition et, lorsque la fonctionnalité est active, dans le détail de votre commande depuis votre compte client.
Le suivi peut mettre quelques heures à devenir actif après l’expédition. Le colis doit d’abord être scanné par le transporteur. Si le suivi reste inactif après un délai anormal, contactez le service client.
Le délai de retrait dépend du transporteur, du bureau de poste, du relais Pickup ou de la consigne. Consultez la notification reçue par e-mail ou SMS afin de connaître la date limite de retrait.
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre voisinage, votre gardien, le point relais ou le bureau de poste indiqué. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement le service client Paranatura.bio.
Une modification est parfois possible tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n’est généralement plus possible par Paranatura.bio.
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