Programme de fidélité Paranatura.bio : vos achats bio récompensés

Ces points peuvent ensuite être transformés en bons d’achat, utilisables lors de prochaines commandes, selon les conditions précisées ci-dessous.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité Paranatura.bio est conçu pour remercier les clients particuliers qui commandent régulièrement sur le site.

Après la création de votre compte client, vos achats éligibles peuvent générer des points fidélité. Ces points sont enregistrés dans votre espace client, puis peuvent être convertis en bon d’achat lorsque les conditions d’utilisation sont réunies.

Le programme fonctionne en trois étapes simples :

1. vous passez une commande sur Paranatura.bio ;
2. les produits éligibles de votre commande génèrent des points fidélité ;
3. vos points peuvent ensuite être transformés en bon de réduction utilisable sur une prochaine commande.

Comment gagner des points fidélité ?

Les points fidélité sont calculés sur le montant des produits éligibles achetés sur Paranatura.bio, hors frais de port, remises, bons d’achat, avoirs et produits exclus.

Actuellement, le programme peut fonctionner selon la règle suivante :

• 1 € dépensé sur des produits éligibles = 1 point fidélité ;
• les points sont crédités après validation de la commande ;
• les points deviennent utilisables après confirmation du paiement et absence d’annulation ou de retour de la commande concernée.

Les points sont rattachés au compte client utilisé lors de la commande. Il est donc nécessaire d’être connecté à votre compte pour bénéficier du programme.

Quelle est la valeur des points fidélité ?

La valeur des points est affichée dans votre espace client ou lors de leur conversion en bon d’achat.

À titre indicatif, le programme peut être configuré selon l’exemple suivant :

La valeur exacte des points et les conditions de conversion sont celles affichées dans votre compte client au moment de l’utilisation.

Où consulter mes points fidélité ?

Vous pouvez consulter votre solde de points depuis votre compte client Paranatura.bio.

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Rendez-vous dans la rubrique dédiée aux points fidélité ou aux bons de réduction.
3. Consultez le nombre de points acquis, en attente de validation ou déjà convertis.
4. Lorsque l’option est disponible, transformez vos points en bon d’achat.

Les points peuvent apparaître temporairement comme “en attente” avant d’être définitivement validés, notamment le temps de confirmer le paiement, l’expédition et l’absence de retour.

Comment transformer mes points en bon d’achat ?

Lorsque vous disposez de points utilisables, vous pouvez les convertir en bon d’achat depuis votre espace client.

La procédure habituelle est la suivante :

1. connectez-vous à votre compte client ;
2. accédez à la rubrique “Mes points fidélité” ou “Mes bons de réduction” ;
3. cliquez sur l’option permettant de transformer vos points en bon d’achat ;
4. un code de réduction est généré ;
5. utilisez ce code dans votre panier lors d’une prochaine commande.

Si le montant du bon d’achat ne couvre pas la totalité de votre commande, vous devrez régler le solde avec l’un des moyens de paiement proposés sur le site.

Lorsque vous utilisez un bon fidélité, les nouveaux points sont calculés uniquement sur la partie effectivement payée par un autre moyen de paiement, hors frais de port et exclusions éventuelles.

Durée de validité des points

Les points fidélité sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d’acquisition ou de validation, selon le fonctionnement indiqué dans votre compte client.

Passé ce délai, les points non utilisés peuvent expirer automatiquement. Il appartient au client de consulter régulièrement son solde de points et leur date de validité depuis son espace client.

Produits et montants exclus du programme

Certains produits, montants ou opérations peuvent être exclus du programme de fidélité.

Ne génèrent généralement pas de points fidélité :

• les frais de port ;
• les taxes, frais de douane ou frais supplémentaires éventuels ;
• les produits déjà réglés avec un bon d’achat ou un avoir ;
• les produits faisant l’objet d’une remise spécifique ou d’une promotion, selon la configuration du site ;
• les cartes cadeaux, bons d’achat ou crédits client ;
• les commandes annulées, refusées ou non payées ;
• les produits retournés et remboursés ;
• certains produits ou catégories indiqués comme non éligibles dans le panier ou les conditions commerciales.

Commande annulée, retour ou remboursement

Si une commande est annulée, refusée, non réglée ou remboursée, les points fidélité associés à cette commande peuvent être annulés.

En cas de retour partiel, les points correspondant aux produits retournés peuvent être retirés du solde fidélité. Si les points ont déjà été transformés ou utilisés, Paranatura.bio peut ajuster le solde du compte client ou déduire la valeur correspondante selon les conditions applicables.

En cas de remboursement d’un produit, les points générés par ce produit ne sont pas conservés.

Conditions d’utilisation des points fidélité

Les points fidélité Paranatura.bio sont réservés aux clients particuliers disposant d’un compte client actif. Ils sont strictement personnels et rattachés au compte sur lequel ils ont été acquis.

• Les points ne sont pas remboursables : ils ne peuvent pas être convertis en espèces.
• Les points ne sont pas transférables : ils ne peuvent pas être cédés, vendus ou échangés entre clients.
• Les points ne remplacent pas un remboursement légal : en cas de rétractation ou de remboursement dû, les règles légales restent applicables.
• Les points peuvent être supprimés en cas d’abus : fraude, création de comptes multiples, utilisation détournée ou annulation répétée de commandes.
• Le programme peut évoluer : Paranatura.bio peut modifier les conditions du programme, sous réserve d’une information claire des clients et du respect des droits déjà acquis lorsque cela s’applique.

Données personnelles et compte fidélité

Le programme de fidélité nécessite le traitement de certaines données liées à votre compte client : identité, adresse e-mail, historique d’achats, points acquis, bons générés, points utilisés et dates de validité.

Ces données sont utilisées pour gérer votre compte fidélité, calculer vos avantages, afficher votre solde, générer vos bons d’achat et assurer le suivi du programme.

Les informations relatives au programme de fidélité ne doivent pas être utilisées pour l’envoi de newsletters ou d’offres commerciales par e-mail sans respecter les règles applicables à la prospection commerciale et au consentement lorsque celui-ci est requis.

Pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Newsletter et programme de parrainage

Le programme de fidélité est distinct de l’inscription à la newsletter. Vous pouvez bénéficier de vos points fidélité sans être obligé de vous inscrire aux communications commerciales.

Si vous souhaitez recevoir les nouveautés, conseils, offres commerciales et sélections de produits Paranatura.bio, vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis le formulaire prévu à cet effet. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

Paranatura.bio peut également proposer un programme de parrainage distinct, soumis à ses propres conditions d’utilisation.

Découvrir le programme de parrainage

FAQ – Programme de fidélité Paranatura.bio

Le programme de fidélité Paranatura.bio est-il gratuit ?

Oui. Le programme de fidélité est gratuit et réservé aux clients particuliers disposant d’un compte client Paranatura.bio.

Comment gagner des points fidélité ?

Vous gagnez des points sur les produits éligibles achetés sur Paranatura.bio, hors frais de port, remises, bons d’achat, produits exclus et commandes annulées ou remboursées.

Quelle est la valeur des points fidélité ?

La valeur indicative peut être de 100 points pour 3 € de bon d’achat, selon la configuration du programme. La valeur exacte est affichée dans votre compte client au moment de la conversion.

Où consulter mon solde de points ?

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique dédiée aux points fidélité ou aux bons de réduction.

Comment utiliser mes points ?

Lorsque vos points sont disponibles, vous pouvez les transformer en bon d’achat depuis votre compte client, puis utiliser le code généré dans votre panier.

Combien de temps mes points sont-ils valables ?

Les points fidélité sont généralement valables 12 mois à compter de leur acquisition ou validation, selon les conditions affichées dans votre espace client.

Les produits en promotion donnent-ils des points ?

Les produits en promotion peuvent être exclus du calcul des points fidélité selon la configuration du programme. L’éligibilité est indiquée dans votre compte client ou dans les conditions commerciales applicables.

Que deviennent mes points si je retourne un produit ?

En cas de retour ou de remboursement, les points correspondant au produit retourné peuvent être annulés ou retirés du solde fidélité.

Puis-je transférer mes points à une autre personne ?

Non. Les points fidélité sont personnels, rattachés à votre compte client et non transférables.

Les points peuvent-ils être remboursés en argent ?

Non. Les points fidélité ne sont pas convertibles en espèces. Ils peuvent uniquement être utilisés dans les conditions prévues par le programme.