Vous avez passé commande sur Paranatura.bio ou vous souhaitez connaître nos conditions avant d’acheter vos produits de parapharmacie bio, compléments alimentaires, cosmétiques naturels, tisanes, produits d’hygiène ou références d’alimentation bio ? Cette page regroupe les informations utiles sur les frais de livraison, les délais d’expédition, le suivi de colis et les démarches à effectuer en cas d’incident de transport.
Notre objectif est simple : vous permettre de commander en ligne avec une information claire, des frais affichés avant validation et un suivi accessible depuis votre compte client.
À retenir : les frais de port et les modes de livraison disponibles sont toujours affichés avant la validation définitive de votre commande. Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur, le poids du colis, le montant du panier et les produits commandés.
Pour la France métropolitaine, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon les transporteurs disponibles au moment de la commande : livraison à domicile, livraison avec ou sans signature, bureau de poste, point relais ou point de retrait.
Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier avant validation de la commande. Ils tiennent compte du mode de livraison choisi, du montant du panier, du poids du colis et des éventuelles offres de livraison gratuite.
| Mode de livraison | Condition de gratuité | Tarif indicatif hors gratuité |
|---|---|---|
| Livraison à domicile sans signature | À vérifier selon les conditions affichées dans le panier | Calculé automatiquement avant paiement |
| Livraison à domicile avec signature | À vérifier selon les conditions affichées dans le panier | Calculé automatiquement avant paiement |
| Livraison en bureau de poste ou point relais | À vérifier selon les conditions affichées dans le panier | Calculé automatiquement avant paiement |
Conseil : pour connaître le montant exact de vos frais de port, ajoutez simplement vos produits au panier, renseignez votre adresse de livraison et choisissez le mode de transport souhaité. Le tarif applicable s’affichera avant tout paiement.
Les délais de livraison dépendent du transporteur, du pays de destination, du mode de livraison choisi et de l’heure de validation de la commande. Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement en quelques jours ouvrés après expédition. Les délais affichés sur le site sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les jours fériés, les difficultés de transport ou les contrôles logistiques.
Un e-mail d’expédition vous est envoyé lorsque votre commande quitte notre service logistique. Il contient les informations utiles pour suivre votre colis.
Les frais de livraison à l’international sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le pays de destination, le transporteur disponible, le poids du colis, son volume et les produits commandés.
Certaines références de parapharmacie bio, d’alimentation, de compléments alimentaires, de cosmétiques ou de produits naturels peuvent être soumises à des restrictions d’expédition selon la réglementation du pays de destination. Avant toute commande hors France, il appartient au client de vérifier que les produits peuvent être importés et utilisés légalement dans le pays de livraison.
Les éventuels droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou formalités administratives restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
Pour estimer vos frais de livraison avant paiement :
Vous pouvez modifier votre panier, changer de mode de livraison ou corriger votre adresse avant de confirmer la commande.
Si le colis semble abîmé, ouvert, écrasé, mouillé, rescotché ou détérioré lors de la livraison, nous vous recommandons de ne pas l’accepter sans vérification.
Lorsque cela est possible, ouvrez le colis en présence du livreur afin de contrôler l’état des produits. Si le dommage est visible, refusez le colis ou indiquez des réserves précises sur le bon de livraison.
Évitez les mentions trop vagues comme “sous réserve de déballage”. Préférez des réserves concrètes, par exemple : “colis ouvert”, “carton écrasé”, “emballage mouillé”, “produit cassé visible” ou “article manquant constaté à l’ouverture”.
Contactez ensuite le service client Paranatura.bio en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.
Si le contenu du colis est endommagé malgré un emballage extérieur qui semblait correct, conservez impérativement :
Prenez des photos nettes du produit endommagé, de l’emballage et du colis. Ces éléments sont nécessaires pour analyser votre demande et, si besoin, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Contactez notre service client via le formulaire de contact du site en décrivant précisément le problème rencontré. Plus votre demande est complète, plus le traitement sera rapide.
Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du passage de commande.
Cette option est pratique si vous souhaitez recevoir votre colis sur votre lieu de travail, chez un proche, chez un voisin, en point relais ou à toute autre adresse où une personne pourra réceptionner la commande pendant les horaires de livraison.
Avant de valider votre commande, vérifiez soigneusement l’adresse de livraison : nom, prénom, numéro de rue, bâtiment, étage, code postal, ville, pays, téléphone et informations utiles au transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client Paranatura.bio, dans la rubrique dédiée à l’historique de vos commandes.
Le lien de suivi devient généralement actif lorsque le transporteur a pris en charge le colis et que le premier scan logistique a été enregistré.
Si personne n’est présent à l’adresse indiquée lors du passage du transporteur, plusieurs situations sont possibles selon le mode de livraison choisi :
Nous vous conseillons de consulter rapidement le suivi de livraison afin de connaître les modalités de retrait ou de reprogrammation. Un colis non retiré dans les délais peut être retourné à l’expéditeur.
Si vous venez de recevoir l’e-mail d’expédition, il est possible que le numéro de suivi ne soit pas encore actif. Le suivi peut apparaître comme “erroné”, “inconnu” ou “aucun colis ne correspond à votre recherche” tant que le transporteur n’a pas enregistré le premier scan du colis.
Dans ce cas, patientez quelques heures, puis consultez à nouveau le suivi. Si le numéro reste inactif après un délai anormal, contactez le service client Paranatura.bio avec votre numéro de commande.
Si le suivi indique que votre colis est livré alors que vous ne l’avez pas reçu, commencez par vérifier :
Si le colis reste introuvable, contactez le service client Paranatura.bio dans les meilleurs délais. Il pourra vous être demandé de transmettre une déclaration sur l’honneur de non-réception, une copie de pièce d’identité et toute information utile à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Les réclamations auprès des transporteurs doivent être effectuées rapidement. Nous vous recommandons de signaler toute non-réception le plus tôt possible après l’indication de livraison.
Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez rapidement le service client Paranatura.bio afin de demander une correction de l’adresse de livraison. La modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, l’adresse ne peut généralement plus être modifiée par Paranatura.bio. Vous pouvez alors consulter les options éventuellement proposées par le transporteur depuis le lien de suivi.
Si le colis est retourné à Paranatura.bio en raison d’une adresse incomplète, erronée ou d’un colis non réclamé, notre service client vous contactera après réception du retour afin d’étudier les solutions possibles : réexpédition, avoir ou remboursement selon la situation. Les frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur d’adresse lui est imputable.
Pour toute question liée à la livraison, au suivi d’une commande, à un colis endommagé ou à une erreur d’adresse, contactez notre service client en indiquant systématiquement votre numéro de commande.
Service client Paranatura.bio
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Téléphone : 04 68 54 62 31
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30
Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier selon l’adresse de livraison, le transporteur, le poids du colis, le montant de la commande et les éventuelles offres de livraison gratuite.
La livraison gratuite peut être proposée en France métropolitaine à partir d’un certain montant d’achat, selon le mode de livraison choisi et les conditions affichées dans le panier au moment de la commande.
Connectez-vous à votre compte client, ouvrez l’historique de vos commandes, puis cliquez sur le lien de suivi disponible dans le détail de la commande concernée.
Si le colis est abîmé, ouvert ou écrasé, refusez-le lorsque cela est nécessaire ou inscrivez des réserves précises. Prenez des photos et contactez rapidement le service client Paranatura.bio.
Conservez le colis, l’emballage intérieur, l’étiquette de transport et le produit endommagé. Prenez des photos et contactez le service client avec votre numéro de commande.
Une modification d’adresse est parfois possible tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée. Contactez rapidement le service client. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n’est généralement plus possible.
Vérifiez votre boîte aux lettres, votre voisinage, votre gardien, un point relais ou les informations détaillées du suivi. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement le service client Paranatura.bio.
Si le colis revient à Paranatura.bio en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’un refus de livraison, le service client vous contactera après réception du retour. Une réexpédition peut être proposée, avec des frais éventuels à la charge du client selon la situation.
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