Vous avez changé d’avis, reçu un produit non conforme ou constaté une anomalie à la réception de votre colis ? Cette page vous explique les conditions de retour, d’échange, d’avoir et de remboursement applicables aux produits vendus sur Paranatura.bio.
Paranatura.bio propose des produits de parapharmacie bio, cosmétiques naturels, compléments alimentaires, tisanes, produits d’hygiène, alimentation bio et produits pour la maison écologique. Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions de retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de protection de la santé ou de conservation.
À retenir : en cas de changement d’avis, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Vous avez reçu votre commande mais un produit ne vous convient finalement pas ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit éligible au retour.
Le produit retourné doit être complet, propre, non utilisé, non détérioré et, lorsque cela est nécessaire, dans son emballage d’origine avec ses accessoires, notices, protections, scellés et éléments de conditionnement.
Selon votre choix et selon les conditions applicables, le retour peut donner lieu à :
Un avoir ne remplace pas un remboursement légalement dû sans votre accord.
Avant tout retour, vous devez contacter le service client Paranatura.bio afin d’obtenir les instructions de retour. Un retour non identifié peut entraîner un délai de traitement plus long.
La procédure recommandée est la suivante :
Le service client pourra vous attribuer un numéro de retour à indiquer clairement dans le colis ou sur le document de retour. Ce numéro permet d’identifier votre demande plus rapidement.
Pour faciliter le traitement, joignez si possible une copie de la facture ou du récapitulatif de commande.
Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Les produits doivent être sur-emballés pour le transport. Il ne faut pas coller directement l’étiquette de transport sur l’emballage commercial du produit lorsque celui-ci doit rester intact.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour avec suivi et, pour les produits de valeur, une assurance adaptée au montant de la marchandise.
Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment lorsque leur retour est incompatible avec l’hygiène, la protection de la santé, la conservation ou leur personnalisation.
Peuvent notamment être exclus du retour :
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez le service client avant toute expédition.
En cas de changement d’avis ou de rétractation simple, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation, de produit non conforme, de produit défectueux confirmé ou d’anomalie imputable à Paranatura.bio, les modalités de prise en charge du retour sont précisées par le service client après analyse de la demande.
Le client est invité à emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter toute dégradation pendant le transport retour.
Après réception et contrôle du retour, Paranatura.bio traite la demande selon le motif indiqué et l’état du produit retourné.
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué selon les règles applicables, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Un échange peut être proposé lorsque le produit demandé en remplacement est disponible. Si le nouveau produit est plus cher, un complément de paiement peut être demandé. S’il est moins cher, la différence peut être remboursée ou créditée selon les conditions applicables.
Un avoir peut être proposé dans certains cas, notamment pour un retour commercial, un échange ou une demande spécifique du client. Il ne peut pas remplacer un remboursement légal sans accord exprès du client.
Lors de la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis. Si le colis est visiblement ouvert, écrasé, mouillé, déchiré ou anormalement détérioré, vous pouvez le refuser auprès du transporteur.
Si vous acceptez le colis malgré une anomalie visible, prenez des photos immédiatement :
Contactez rapidement le service client Paranatura.bio avec votre numéro de commande et les photos. Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
Une déclaration rapide facilite le traitement du dossier. Elle ne fait toutefois pas obstacle aux garanties légales applicables lorsqu’un produit est effectivement non conforme ou défectueux.
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, un produit abîmé, incomplet ou un article manquant, contactez le service client dès que possible.
Votre demande doit idéalement contenir :
Après analyse, Paranatura.bio pourra proposer une solution adaptée : remplacement, envoi du produit manquant, remboursement, avoir accepté par le client ou autre solution appropriée.
Les présentes conditions de retour ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité confirmé, le client peut demander la mise en conformité du bien, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment des conditions commerciales de retour, d’échange ou d’avoir.
Les retours doivent être effectués uniquement après accord du service client et selon les instructions communiquées.
Service client Paranatura.bio
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Indiquez clairement votre numéro de commande et, le cas échéant, le numéro de retour communiqué par le service client.
Pour toute question concernant un retour, un produit non conforme, un colis détérioré, un échange, un avoir ou un remboursement, contactez le service client Paranatura.bio.
Téléphone : 04 68 54 62 31
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30
En cas de changement d’avis, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Oui. Il est recommandé de contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions, l’adresse de retour et, le cas échéant, un numéro de retour.
Les produits ouverts, descellés ou utilisés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation. C’est aussi le cas des produits personnalisés ou susceptibles de se détériorer rapidement.
En cas de rétractation simple, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client. En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme confirmé, les modalités de prise en charge sont précisées par le service client.
Oui, un échange peut être proposé si le produit retourné est éligible et si le produit demandé en remplacement est disponible.
Oui, un avoir peut être proposé ou demandé. En revanche, un avoir ne remplace pas un remboursement légalement dû sans votre accord exprès.
Si le colis est visiblement détérioré à la livraison, vous pouvez le refuser. Si vous l’avez accepté, prenez des photos du colis, de l’étiquette, de l’emballage intérieur et des produits, puis contactez rapidement le service client.
Contactez le service client avec votre numéro de commande, la référence du produit concerné, une description du problème et des photos. Une solution adaptée pourra être proposée après analyse.
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