Vous avez commandé un produit sur Paranatura.bio et vous avez changé d’avis ? Un article ne correspond pas à vos attentes ? Nous vous expliquons ici comment effectuer une demande de retour, d’échange, d’avoir ou de remboursement dans le cadre de notre politique de retour et du droit légal de rétractation.
Chez Paranatura.bio, nous souhaitons vous permettre d’acheter vos produits de parapharmacie bio, compléments alimentaires, cosmétiques naturels, produits d’hygiène, tisanes, alimentation bio et soins du quotidien avec plus de sérénité.
À retenir : pour les achats réalisés à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.
Si un produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour depuis votre compte client. Selon la situation et les conditions applicables, vous pourrez demander un échange, un avoir ou un remboursement.
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, non utilisé, en parfait état de revente et, lorsque cela est nécessaire, dans son emballage d’origine avec ses accessoires, notices, protections et éléments de conditionnement.
Certains produits ne peuvent toutefois pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Paranatura.bio de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez retourner les produits concernés dans un délai de quatorze (14) jours, selon les modalités indiquées par notre service client.
Paranatura.bio peut proposer, en complément du droit légal de rétractation, une garantie commerciale satisfait ou remboursé sur certains produits vendus et expédiés par le site.
Cette garantie commerciale ne remplace pas vos droits légaux. Elle peut permettre, selon les conditions précisées au moment de l’achat ou dans les présentes conditions, de demander un retour dans un cadre plus souple pour les produits éligibles.
La garantie “satisfait ou remboursé” s’applique uniquement aux produits éligibles, retournés complets, non utilisés, non descellés lorsque l’hygiène ou la protection de la santé l’exige, et en parfait état de revente.
Pour demander le retour d’un produit, connectez-vous à votre compte client Paranatura.bio, puis rendez-vous dans la rubrique liée à vos commandes.
Le service client Paranatura.bio vous indiquera ensuite la procédure à suivre, l’adresse de retour et, si nécessaire, le numéro de retour à inscrire sur votre colis.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable du service client. Un retour non identifié, incomplet ou expédié sans numéro de retour peut être refusé ou entraîner un délai de traitement plus long.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent notamment être :
Nous vous recommandons de sur-emballer soigneusement les produits afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Pour les articles fragiles, liquides ou en verre, utilisez un emballage adapté et suffisamment protecteur.
Certains produits ne peuvent pas être repris lorsque leur retour est incompatible avec les règles d’hygiène, de sécurité, de protection de la santé ou de conservation.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez le service client avant toute expédition.
En cas de rétractation simple ou de changement d’avis, les frais directs de retour restent en principe à la charge du client.
En revanche, si le retour est lié à une erreur imputable à Paranatura.bio, par exemple un mauvais produit envoyé, une erreur de préparation ou un produit non conforme confirmé après vérification, les modalités de prise en charge seront indiquées par le service client.
Après réception et contrôle du retour, Paranatura.bio pourra proposer, selon votre demande et les conditions applicables :
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, conformément aux dispositions applicables.
Si vous recevez un produit cassé, abîmé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez rapidement le service client Paranatura.bio avec les informations suivantes :
Après vérification, le service client vous indiquera la solution adaptée : remplacement, renvoi du produit, avoir ou remboursement.
Les retours doivent être envoyés uniquement après accord du service client, à l’adresse communiquée dans la procédure de retour.
Service client Paranatura.bio
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Pour faciliter le traitement, indiquez clairement votre numéro de commande et le numéro de retour communiqué par le service client.
La garantie commerciale “satisfait ou remboursé” ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut contacter le service client Paranatura.bio afin d’obtenir les informations nécessaires à la prise en charge de sa demande.
Vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.
Connectez-vous à votre compte client, accédez à l’historique de vos commandes, sélectionnez la commande concernée et envoyez une demande au service client. Attendez l’accord et les instructions avant de renvoyer le produit.
Un complément alimentaire ouvert ou descellé ne peut généralement pas être repris lorsqu’il ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Un cosmétique ouvert, utilisé ou descellé peut être exclu du droit de retour lorsqu’il ne peut plus être revendu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En cas de rétractation simple, les frais directs de retour restent en principe à la charge du client. En cas d’erreur imputable à Paranatura.bio ou de produit non conforme confirmé, les modalités de prise en charge sont indiquées par le service client.
Après validation de votre demande et réception du retour, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par le Code de la consommation. Paranatura.bio peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Oui. Un retour peut être refusé si le produit est incomplet, utilisé, détérioré, descellé alors qu’il ne peut pas être repris pour des raisons d’hygiène, ou envoyé sans accord préalable du service client.
Non. La garantie satisfait ou remboursé est une garantie commerciale éventuelle. Elle ne remplace pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.
```
