Nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations sont collectées sur Paranatura.bio, comment elles sont utilisées, pour quelles finalités, pendant combien de temps elles sont conservées et comment vous pouvez exercer vos droits.
Cette politique s’applique à votre navigation sur Paranatura.bio, à la création de votre compte client, à vos commandes, à vos paiements, à la livraison, au service client, au programme de fidélité, à la newsletter, aux cookies et, lorsque cette fonctionnalité est activée, à la connexion via un réseau social.
Dernière mise à jour : à compléter avant publication.
À retenir : Paranatura.bio collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, à la fidélisation, à la sécurité et aux communications commerciales lorsque les conditions légales sont réunies.
Le site Paranatura.bio est exploité par :
SELARL PHARMACIE COMAILLS A.
Enseigne : Pharmacie de Mailloles
Capital social : à confirmer avant publication
RCS Perpignan : 504 435 934
SIRET : 504 435 934 00022
TVA intracommunautaire : FR47504435934
Adresse : 124 avenue Victor Dalbiez, 66000 Perpignan, France
La SELARL PHARMACIE COMAILLS A. agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées sur Paranatura.bio, sauf indication contraire pour certains outils ou services fournis par des tiers.
Contact données personnelles : contact(at)paranatura.bio
Si Paranatura.bio est exploité par une autre entité juridique, les informations ci-dessus doivent être remplacées par l’identité exacte du responsable de traitement.
Selon votre utilisation du site, Paranatura.bio peut collecter différentes catégories de données personnelles.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées dans les fichiers de Paranatura.bio. Elles sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés lors de la transaction.
Si vous utilisez une fonctionnalité de connexion via un réseau social, par exemple Facebook ou Google, Paranatura.bio peut recevoir certaines informations nécessaires à la création ou à la connexion de votre compte, selon les paramètres du réseau social concerné.
Ces données peuvent comprendre :
Vos données peuvent être collectées lorsque vous :
Paranatura.bio n’utilise pas vos données pour du reciblage publicitaire via Meta, Google ou d’autres réseaux publicitaires, sauf activation ultérieure clairement indiquée dans la politique de confidentialité et dans le module de gestion des cookies.
Les données personnelles collectées sur Paranatura.bio sont utilisées pour des finalités déterminées et reposent sur des bases légales prévues par le RGPD.
| Finalité | Exemples de traitement | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion du compte client | Création du compte, connexion, gestion des informations personnelles. | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles. |
| Gestion des commandes | Validation, préparation, suivi, historique de commande, service après-vente. | Exécution du contrat. |
| Paiement | Traitement du paiement, statut de transaction, remboursement. | Exécution du contrat et intérêt légitime pour la sécurité. |
| Facturation | Émission et conservation des factures. | Obligation légale. |
| Livraison | Transmission de l’adresse, du téléphone et du suivi au transporteur. | Exécution du contrat. |
| Service client | Réponse aux demandes, réclamations, retours, colis endommagés. | Exécution du contrat, intérêt légitime ou obligation légale selon le cas. |
| Prévention de la fraude | Contrôles de paiement, détection d’anomalies, sécurisation des transactions. | Intérêt légitime. |
| Programme de fidélité | Calcul des points, bons d’achat, avantages client. | Exécution du service fidélité ou intérêt légitime selon les modalités. |
| Programme de parrainage | Invitation d’un filleul, génération d’un avantage, prévention de la fraude. | Intérêt légitime, exécution du service ou consentement selon le contexte. |
| Newsletter | Envoi de conseils, nouveautés, offres commerciales. | Consentement lorsque celui-ci est requis. |
| Prospection de clients existants | Informations sur des produits ou services similaires déjà commandés. | Intérêt légitime, sous réserve d’information préalable et d’opposition simple. |
| Panier abandonné | E-mail permettant de retrouver un panier non finalisé. | Intérêt légitime ou consentement selon l’outil et le contexte. |
| Mesure d’audience | Statistiques de fréquentation, amélioration du site. | Consentement ou exemption selon l’outil utilisé et son paramétrage. |
| Cookies publicitaires ou personnalisation avancée | Personnalisation, publicité, suivi intersites, si activés. | Consentement. |
Paranatura.bio est positionné comme une boutique de parapharmacie bio et de produits naturels. Le site n’a pas vocation à collecter des données de santé sensibles dans le cadre normal d’une commande.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations médicales détaillées via les formulaires du site, sauf si cela est strictement nécessaire à votre demande.
Si vous communiquez volontairement une information pouvant révéler votre état de santé, par exemple dans un message adressé au service client, cette information sera utilisée uniquement pour répondre à votre demande et ne sera pas utilisée à des fins commerciales.
Si Paranatura.bio devait proposer ultérieurement des services impliquant la collecte de données de santé, une information spécifique et des garanties adaptées devraient être mises en place avant toute collecte.
Vos données peuvent être accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions.
Les destinataires peuvent être :
Paranatura.bio ne vend pas et ne loue pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
Si des données devaient être transmises à des partenaires commerciaux pour leur propre prospection, cela ne pourrait être fait qu’après information claire et recueil du consentement lorsque celui-ci est requis.
Paranatura.bio privilégie des prestataires situés dans l’Union européenne ou offrant des garanties conformes au RGPD.
Certains outils techniques, de paiement, de communication, d’analyse, de support ou de connexion via réseaux sociaux peuvent toutefois impliquer un transfert de données en dehors de l’Union européenne.
Dans ce cas, Paranatura.bio veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.
Cette section doit être complétée avec la liste réelle des prestataires utilisés avant publication définitive.
Paranatura.bio conserve vos données pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis, si nécessaire, pendant la durée prévue par les obligations légales, comptables, fiscales ou de preuve.
| Catégorie de données | Durée indicative de conservation |
|---|---|
| Compte client actif | Pendant la durée d’utilisation du compte. |
| Compte client inactif | Suppression ou anonymisation après une période d’inactivité prolongée, généralement 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale, sauf obligation de conservation. |
| Données de commande | Pendant la relation commerciale, puis archivage intermédiaire pour la preuve, les garanties, les obligations légales ou le contentieux. |
| Factures et pièces comptables | 10 ans, conformément aux obligations comptables applicables. |
| Données de paiement | Les numéros complets de carte bancaire ne sont pas conservés par Paranatura.bio. Les références de transaction peuvent être conservées pour la comptabilité, le remboursement, la preuve et la lutte contre la fraude. |
| Données de prospection client | Pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact actif, sauf opposition. |
| Données de prospect newsletter | Jusqu’à 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif, sauf désinscription ou demande d’effacement. |
| Données relatives aux listes d’opposition | Aussi longtemps que nécessaire pour garantir le respect de votre opposition. |
| Données de fidélité | Pendant la durée d’utilisation du programme, puis archivage ou suppression selon les obligations applicables et les conditions du programme. |
| Données de parrainage | Durée nécessaire à l’envoi de l’invitation, à la gestion de l’avantage et à la prévention de la fraude. L’adresse du filleul ne doit pas être conservée pour d’autres communications sans base légale appropriée. |
| Cookies | Durée variable selon la finalité du cookie, indiquée dans le module de gestion des cookies ou la politique cookies. |
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter Paranatura.bio afin de recevoir des conseils, nouveautés, offres commerciales, sélections de produits et informations liées à la parapharmacie bio, aux cosmétiques naturels, aux compléments alimentaires, aux tisanes, à l’hygiène naturelle et à la maison écologique.
Lorsque la loi exige votre consentement, l’inscription repose sur une action positive de votre part, par exemple une case à cocher non précochée.
Si vous êtes déjà client, Paranatura.bio peut vous adresser des communications concernant des produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà commandés, sous réserve de vous avoir informé de cette possibilité et de vous permettre de vous y opposer simplement.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en contactant le service client.
Un cookie est un fichier déposé ou lu sur votre terminal lors de votre navigation. Les cookies peuvent avoir plusieurs finalités : fonctionnement technique du site, conservation du panier, connexion au compte client, sécurité, mesure d’audience, personnalisation ou publicité lorsque ces fonctionnalités sont activées.
Paranatura.bio peut utiliser :
Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement. Les autres cookies soumis à consentement ne sont déposés qu’après votre accord.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le module de gestion des cookies accessible sur le site.
Pour plus d’informations, consultez notre politique cookies.
Si Paranatura.bio propose une fonctionnalité de connexion via un réseau social, par exemple Facebook ou Google, vous pouvez utiliser ce service pour créer un compte ou vous connecter plus rapidement.
Dans ce cas, le réseau social concerné peut transmettre à Paranatura.bio certaines informations nécessaires à l’identification de votre compte, selon vos choix et les paramètres du service utilisé.
Vous pouvez gérer les autorisations accordées à Paranatura.bio depuis les paramètres de votre compte sur le réseau social concerné.
La connexion via un réseau social est facultative. Vous pouvez créer un compte Paranatura.bio avec une adresse e-mail et un mot de passe sans utiliser cette fonctionnalité.
Si vous avez utilisé une connexion via Facebook ou une fonctionnalité liée à Meta pour accéder à Paranatura.bio, vous pouvez demander la suppression des données associées.
Pour demander la suppression de vos données liées à Meta / Facebook :
Vous pouvez également supprimer l’autorisation accordée à Paranatura.bio depuis les paramètres de votre compte Facebook ou Meta.
Si Meta transmet à Paranatura.bio une demande de suppression de données via ses outils développeurs, Paranatura.bio traitera cette demande selon la procédure prévue et supprimera ou anonymisera les données concernées lorsque les conditions légales sont réunies.
Paranatura.bio met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures peuvent comprendre :
Aucune donnée bancaire complète n’est conservée sur les serveurs de Paranatura.bio.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer vos droits ou poser une question sur le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :
Paranatura.bio – Données personnelles
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Pour protéger vos données, une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de doute raisonnable sur votre identité. Il n’est pas recommandé d’envoyer spontanément une copie de pièce d’identité si elle n’est pas demandée.
Paranatura.bio répondra à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de nombreuses demandes, à condition de vous en informer dans le délai initial d’un mois.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Site officiel : www.cnil.fr
Paranatura.bio peut modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter à l’évolution du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre consultation.
Paranatura.bio collecte vos données pour créer votre compte, traiter vos commandes, gérer le paiement, organiser la livraison, répondre au service client, gérer les retours, administrer la fidélité, sécuriser le site et envoyer des communications commerciales lorsque les conditions légales sont réunies.
Non. Paranatura.bio ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire dans ses fichiers. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Non. Paranatura.bio ne vend pas et ne loue pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
Oui. L’inscription à la newsletter est facultative. Vous pouvez refuser de vous inscrire ou vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
Si vous avez utilisé une connexion via Facebook ou Meta, vous pouvez demander la suppression des données associées via le formulaire de contact, par e-mail ou depuis les paramètres de votre compte Facebook ou Meta.
Oui. Les cookies soumis à consentement peuvent être acceptés, refusés ou modifiés via le module de gestion des cookies accessible sur le site.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales applicables. Les factures et pièces comptables doivent notamment être conservées pendant la durée légale applicable.
Vous pouvez exercer vos droits via le formulaire de contact, par e-mail ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans cette politique.
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