Chez Paranatura.bio, nous savons qu’une commande de parapharmacie bio, de compléments alimentaires, de cosmétiques naturels, d’alimentation bio ou de produits d’hygiène doit arriver dans de bonnes conditions. Un flacon cassé, un colis abîmé ou une commande non conforme, ce n’est jamais agréable. C’est pourquoi nous mettons en place une procédure claire pour vous accompagner en cas d’incident de livraison.
Cette page vous explique comment réagir si votre colis Paranatura.bio est endommagé, si un produit est manquant, si un article reçu ne correspond pas à votre commande ou si le colis n’a pas été livré. L’objectif est simple : traiter votre demande rapidement, avec les bonnes informations dès le départ.
À retenir : avant d’accepter une livraison, prenez toujours quelques secondes pour vérifier l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie visible, refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison.
Lorsqu’un colis arrive, il peut avoir subi un choc, une ouverture accidentelle, un écrasement ou une détérioration pendant le transport. Même si nos équipes préparent vos commandes avec soin, notamment pour les produits fragiles comme les flacons en verre, les ampoules, les huiles, les sirops, les cosmétiques ou les produits liquides, un incident peut survenir pendant l’acheminement.
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, il est donc essentiel de contrôler l’état du colis au moment de la livraison. Cette vérification permet de constater immédiatement une anomalie et d’ouvrir, si nécessaire, une procédure auprès du transporteur.
Si l’emballage est déchiré, mouillé, ouvert, écrasé, rescotché ou visiblement détérioré, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
Évitez les formules vagues comme “sous réserve de déballage”. Cette mention est généralement insuffisante pour caractériser un dommage. Préférez une description concrète : “colis écrasé sur le côté droit”, “carton ouvert”, “flacon cassé visible dans le colis”, “emballage mouillé” ou “produit manquant après ouverture du colis en présence du livreur”.
Lorsque cette option est proposée au moment de la commande, l’assurance transporteur permet de renforcer la prise en charge en cas de problème pendant l’acheminement : colis détérioré, perte confirmée par le transporteur, produit cassé ou incident de livraison documenté.
Le montant de l’indemnisation dépend du transporteur, du mode de livraison choisi, du niveau de garantie sélectionné et des conditions applicables à la commande. L’assurance ne dispense toutefois pas de vérifier le colis à la réception ni de nous transmettre les éléments nécessaires au traitement du dossier.
Pour que votre demande soit étudiée dans les meilleures conditions, conservez votre facture, votre numéro de commande, votre numéro de suivi et toutes les preuves utiles : photos, échanges avec le transporteur, avis de passage ou notification de livraison.
La garantie livraison Paranatura.bio peut concerner plusieurs situations rencontrées lors de l’expédition de votre commande :
Selon la situation, Paranatura.bio pourra proposer une solution adaptée : remplacement du produit, renvoi de l’article, avoir, remboursement ou ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Si vous recevez un produit cassé, abîmé ou inutilisable, contactez notre service client idéalement dans les 72 heures suivant la réception. Ce délai nous permet d’agir rapidement auprès du transporteur et de traiter votre dossier avec les éléments les plus fiables.
Votre demande doit contenir :
Dès réception des éléments nécessaires, l’équipe Paranatura.bio analyse la situation et revient vers vous avec une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, par exemple une mauvaise référence, un format différent ou une erreur de préparation, contactez le service client Paranatura.bio dans les meilleurs délais.
Après vérification de votre commande et des informations transmises, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
Si le produit doit être retourné, notre service client vous indiquera la marche à suivre et, lorsque la situation le justifie, les modalités de retour applicables.
Si votre suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, commencez par vérifier votre boîte aux lettres, votre point relais, votre gardien, votre voisinage proche ou toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis pour vous.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Paranatura.bio pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer l’origine du problème.
Les informations de suivi n’étant disponibles que pendant une période limitée chez certains transporteurs, nous vous recommandons de signaler toute non-réception au plus vite, et idéalement dans les 30 jours suivant l’expédition.
Lors de la commande, il est important de vérifier soigneusement l’adresse de livraison : numéro de rue, bâtiment, étage, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et informations utiles au livreur.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incomplète, erronée ou d’un colis non réclamé dans les délais, il peut être retourné à Paranatura.bio. Dans ce cas, le service client vous contactera après réception du retour afin de vous proposer une solution.
Selon la situation, une réexpédition peut être proposée. Les frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client lorsque l’impossibilité de livraison résulte d’une erreur de saisie, d’une adresse incomplète ou d’un colis non retiré dans le délai prévu par le transporteur.
Si un produit semble défectueux après réception, contactez le service client Paranatura.bio en décrivant précisément le défaut constaté. Selon la nature du produit, il pourra vous être demandé de transmettre des photos, le numéro de lot, la date de durabilité minimale, la date limite d’utilisation optimale ou tout autre élément permettant d’identifier l’article concerné.
Après analyse, le service client vous indiquera si un retour est nécessaire et vous communiquera la procédure à suivre. Un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon le cas et les garanties applicables.
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Paranatura.bio de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai légal. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec leurs accessoires, notices et emballages lorsque cela est nécessaire à leur remise en vente.
Certains produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé, de conservation ou de sécurité lorsqu’ils ont été descellés, ouverts, utilisés ou lorsqu’ils sont susceptibles de se détériorer rapidement. Cette restriction peut notamment concerner certains produits d’hygiène, cosmétiques, denrées alimentaires, compléments alimentaires ou produits sensibles.
La souscription éventuelle à une assurance transporteur ou à une option de livraison renforcée ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de l’assurance transporteur. Elles permettent au consommateur de bénéficier d’un recours lorsque le produit reçu présente un défaut de conformité, un vice caché ou ne correspond pas à ce qui était prévu lors de la commande.
Pour toute question liée à une livraison, un colis abîmé, un article cassé, une commande incomplète ou une demande de retour, vous pouvez contacter le service client Paranatura.bio en indiquant systématiquement votre numéro de commande.
Paranatura.bio – Service Client
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
Téléphone : 04 68 54 62 31
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30
Pour accélérer le traitement de votre dossier, pensez à joindre toutes les informations utiles dès votre premier message : numéro de commande, numéro de suivi, photos, description du problème et coordonnées complètes.
Si votre colis arrive abîmé, vérifiez son état avant de l’accepter. En cas de dommage visible, refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison. Prenez ensuite des photos et contactez rapidement le service client Paranatura.bio avec votre numéro de commande.
Non. Cette mention est trop vague. Il est préférable d’indiquer précisément ce que vous constatez : colis ouvert, carton écrasé, emballage mouillé, flacon cassé, produit manquant ou article endommagé.
Nous vous recommandons de signaler tout produit cassé ou endommagé dans les 72 heures suivant la réception. Ce délai facilite l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur et accélère le traitement de votre demande.
Si le transporteur confirme la perte du colis après enquête, Paranatura.bio étudie votre dossier et peut proposer une solution adaptée : renvoi de la commande, remboursement ou avoir, selon la situation et les conditions applicables.
Contactez le service client Paranatura.bio en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, renvoi du bon article, avoir ou remboursement.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif. En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme confirmé, les modalités sont indiquées par le service client. En cas de rétractation simple, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition contraire.
Certains produits descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé. Cela peut concerner des cosmétiques, produits d’hygiène, compléments alimentaires ou denrées sensibles.
Non. L’assurance transporteur est une option liée à l’acheminement de la commande. Elle ne remplace pas les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
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