Cette page vous explique les règles applicables sur Paranatura.bio en cas de produit temporairement indisponible, de reliquat, de produit non conforme, de produit défectueux, de retour, de rétractation, d’avoir ou de remboursement.
Notre objectif est de vous informer clairement avant et après votre commande, afin de faciliter le traitement des demandes liées aux produits de parapharmacie bio, compléments alimentaires, cosmétiques naturels, produits d’hygiène, tisanes, alimentation bio et produits du quotidien.
À retenir : en cas de rétractation, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.
Les produits proposés sur Paranatura.bio sont affichés sous réserve de disponibilité réelle au moment de la préparation de la commande. Malgré nos efforts de mise à jour, une rupture temporaire peut survenir, notamment en cas de forte demande, de délai fournisseur, d’arrêt de fabrication ou de modification de catalogue par une marque.
Lorsqu’un produit est disponible au moment de la commande, mais devient indisponible lors de la préparation, le service client peut vous contacter afin de vous proposer une solution adaptée.
Lorsqu’un produit est temporairement en rupture de stock pour une courte durée, Paranatura.bio peut retarder l’expédition de la commande afin d’attendre son réassort, lorsque ce délai reste raisonnable.
Si l’indisponibilité risque de prolonger l’expédition de votre commande, le service client peut vous contacter par e-mail ou téléphone afin de vous proposer l’une des solutions suivantes :
Le choix final dépend de la disponibilité fournisseur, de la nature des produits, du mode de livraison et de votre accord lorsque celui-ci est nécessaire.
En cas d’indisponibilité définitive d’un produit, Paranatura.bio vous informe dans les meilleurs délais. Vous pouvez alors choisir, selon la situation :
Lorsque le produit de remplacement est plus cher, la différence de prix peut rester à votre charge après accord. Lorsque le produit de remplacement est moins cher, la différence peut être remboursée ou créditée sous forme d’avoir selon votre choix.
Si vous recevez un produit abîmé, incomplet, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez rapidement le service client Paranatura.bio.
Une demande signalée rapidement permet de faciliter l’analyse du dossier et, si nécessaire, l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur. Toutefois, cette demande ne fait pas obstacle à l’exercice des garanties légales lorsque celles-ci sont applicables.
Selon la situation constatée, Paranatura.bio pourra proposer :
Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez le service client via le formulaire de contact du site ou par e-mail, en indiquant les informations suivantes :
Lorsque le retour du produit est nécessaire, le service client vous communiquera la procédure à suivre, l’adresse de retour et, le cas échéant, un numéro de retour à indiquer sur le colis.
Important : ne retournez pas un produit sans avoir contacté le service client au préalable. Un retour non identifié peut entraîner un délai de traitement plus long.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Paranatura.bio de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez retourner les produits concernés dans un délai de quatorze (14) jours, selon les modalités indiquées par le service client.
Les frais directs de retour restent en principe à la charge du client en cas de rétractation, sauf indication contraire ou geste commercial expressément accordé par Paranatura.bio.
Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment lorsque leur retour est incompatible avec les règles d’hygiène, de sécurité, de protection de la santé ou de conservation.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez le service client avant toute expédition.
Pour être accepté, un produit retourné doit être complet, propre, non utilisé, non détérioré et, lorsque cela est nécessaire, dans son emballage d’origine avec ses accessoires, notices, protections, scellés et éléments de conditionnement.
Les produits retournés incomplets, utilisés, détériorés, salis, ouverts ou descellés alors qu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être refusés.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement les produits lors du transport retour, en utilisant un emballage adapté. Pour les articles fragiles, liquides ou en verre, le colis doit être suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Après réception et contrôle du retour, Paranatura.bio procède au traitement de la demande selon le motif du retour : rétractation, produit non conforme, produit défectueux, indisponibilité ou geste commercial.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué selon les règles prévues par le Code de la consommation. Paranatura.bio peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, par exemple un avoir ou un bon d’achat.
Paranatura.bio n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé au moment de la commande.
Un avoir ou bon d’achat peut être proposé dans certaines situations : geste commercial, échange, indisponibilité d’un produit, retour partiel ou demande spécifique du client.
L’avoir ne remplace pas le remboursement légal lorsque celui-ci est dû, sauf si le client accepte expressément ce mode de compensation.
Lorsque Paranatura.bio émet un avoir, les informations suivantes peuvent être précisées par e-mail ou dans le compte client :
Si un avoir est utilisé partiellement, le solde peut rester disponible jusqu’à la fin de sa période de validité, selon les conditions précisées lors de son émission.
Les conditions de retour, d’avoir ou de remboursement ne font pas obstacle aux garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Un produit est conforme lorsqu’il correspond notamment à la description, au type, à la quantité, à la qualité et aux caractéristiques prévues lors de la vente.
En cas de défaut de conformité confirmé, le client peut contacter le service client Paranatura.bio afin d’obtenir les informations nécessaires à la prise en charge de sa demande, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les retours doivent être envoyés uniquement après accord du service client et selon les instructions communiquées.
Service client Paranatura.bio
Pharmacie de Mailloles
124 avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Pour faciliter le traitement, indiquez clairement votre numéro de commande et le numéro de retour communiqué par le service client.
Si un produit est temporairement indisponible, Paranatura.bio peut attendre son réassort pendant un délai raisonnable ou vous contacter afin de proposer une nouvelle date d’expédition, un remplacement, un remboursement ou une annulation partielle.
Contactez rapidement le service client en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit, le motif de la réclamation et des photos du produit, de l’emballage et du colis si nécessaire.
Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.
En cas de rétractation simple, les frais directs de retour restent en principe à la charge du client. En cas de produit non conforme ou d’erreur imputable à Paranatura.bio, les modalités de prise en charge sont précisées par le service client.
Un complément alimentaire ouvert ou descellé ne peut généralement pas être repris lorsqu’il ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Lorsque le remboursement légal est dû, il ne peut pas être remplacé par un avoir sans votre accord exprès. Un avoir peut toutefois être proposé comme solution commerciale ou à votre demande.
Le remboursement est traité après validation de la demande et, lorsque le retour du produit est nécessaire, après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions applicables.
Oui. Un retour peut être refusé si le produit est incomplet, utilisé, détérioré, sali, descellé alors qu’il ne peut pas être repris pour des raisons d’hygiène, ou envoyé sans accord préalable du service client.
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